Hintli bir E-ticaret girişimi olan Dukaan, yapay zeka (AI) sohbet robotu için müşteri destek ekibinin %90'ını işten çıkardı.\n\nKurucu ve CEO Sumit Shah Salı günü kararın kârlılığa öncelik vermek olduğunu bildirdi, çeşitli haberlere göre Hindistan medyası.\n\nKurucuya göre, müşteri destek maliyetleri %85 oranında azaltılırken, çözüm süresi iki saatten üç dakikaya düştü.\n\n \n\nNedeniyle destek ekibimizin %90'ını işten çıkarmak zorunda kaldık bu yapay zeka sohbet robotu.\r\n\r\nZor mu? Evet. Gerekli? Kesinlikle.\r\n\r\nSonuçlar?\r\n\r\nİlk yanıt süresi 1dk 44s'den ANINDA'ya çıktı!\r\nÇözüm süresi 2s 13dk'dan 3dk 12sn'ye çıktı\r\nMüşteri destek maliyetleri şu kadar azaltıldı: ~%85\r\n\r\nBunu şu şekilde başardık — Suumit Shah (@suumitshah) 10 Temmuz 2023\n\n\"Bu AI chatbot yüzünden destek ekibimizin %90'ını işten çıkarmak zorunda kaldık. Zor ? Evet. Gerekli mi? Kesinlikle,\" diye tweet attı Shah.\n\nKarar, Twitter'da duyarsız ve küstah olduğu için eleştirildi.\n\n\"Ekonominin durumu göz önüne alındığında, startup'lar çabalamak yerine \"kârlılığa\" öncelik veriyor Shah, \"tek boynuzlu atlara\" dönüşmek için biz de öyle," diye ekledi.\n\nYapay zeka asistanı Lina, genel ve gecikmiş yanıtların, kaynakların sınırlı kullanılabilirliğinin ve zayıf iletişimin yerini aldı.\n\nAncak kısa süre sonra Duyurudan sonra Shah, şirketin bir dizi başlıkta birden fazla rol için işe alım yaptığını açıkladı.\n\nDuyuru, Birlik Elektronik ve BT Devlet Bakanı Rajeev Chandrasekhar'ın yapay zekanın işleri tehdit ettiğine dair her türlü endişeyi "saçma" olarak değerlendirmesinin ardından geldi.